×
Sign in

Hello There

Sign In to Brilio

Welcome to our Community Page, a place where you can create and share your content with rest of the world

  Connect with Facebook   Connect with Google
3 Alasan pentingnya saran konsumen bagi kemajuan bisnismu

0

Ekonomi

3 Alasan pentingnya saran konsumen bagi kemajuan bisnismu

Jadikan sebuah kritik dan saran sebagai sarana untuk dapat memperbaiki kinerja bisnismu.

Disclaimer

Artikel ini merupakan tulisan pembaca Brilio.net. Penggunaan konten milik pihak lain sepenuhnya menjadi tanggung jawab penulis. Silakan klik link ini untuk membaca syarat dan ketentuan creator.brilio.net. Jika keberatan dengan tulisan yang dimuat di Brilio Creator, silakan kontak redaksi melalui e-mail redaksi@brilio.net

Andre Pratama

17 / 03 / 2020 13:35

Berkembangnya industri manufaktur dan jasa yang sangat pesat pada era sekarang akan mengakibatkan meningkatnya daya saing produk-produk yang dipasarkan. Tidak sedikit usaha yang dilakukan oleh pebisnis untuk meningkatkan kualitas produk mereka di pasaran. Perbaikan akan terus dilakukan guna menghasilkan produk yang dapat memenuhi kemauan pembeli dan juga memperhatikan kualitas produk dengan harga yang sangat terjangkau oleh pasar.

Banyak upaya untuk dapat dilakukan untuk perbaikan dalam rangka mendapatkan umpan balik yang positif dari konsumen. Salah satu perbaikan yang dapat dilakukan adalah dengan mendengarkan suara konsumen (the voice of the customers). Apabila saran atau kritik disampaikan konsumen dengan baik-baik, tentu kamu akan mengapresiasinya. Tetapi tidak menutup kemungkinan untuk konsumen yang mengutarakan keluhannya dengan emosional. 

Kotak Saran. Source: https://www.flickr.com/photos/8346840@N03/825270374/in/photolist-2fVJ8y-z9oELn-2hK9WCj-6ycnyc-727gcM-Fcais-3G5NsP-6fkGqj-DTSRrE-Z5ja7U-27FMPEK-6fWJfW-93LACZ-JXcS7r-6fPytx-uLSGc-U62H4r-nYKQZM-Ewx93q-U2Amgx-2g57FKy-XdegJw-ghwcBA-nXTkjT-njrodp-cYUspf-21vgmhM-p2SeSi-QW7f9C-Ltx8zE-2hn3oiX-6Qnah8-AdJjBb-3NPBgz-b185QV-7WpeMT-9TjopG-2esPDRq-7tU69W-2gZ5BpE-6363Kj-qZYJCc-Z7B1hn-7cprE8-9v26qh-22Vybes-4t7kE6-232oXzu-AF2mw-RQ7SD7

Bagaimanapun cara konsumen menyampaikan kritik dan saran tersebut, kamu semestinya menyikapinya dengan profesional dan bijaksana. Karena kritik dan saran tersebut sangat berpengaruh terhadap kemajuan bisnismu.

Berikut ini beberapa alasan mengapa kritik dan saran konsumen sangat penting bagi bisnis kamu.

Loading...

1. Lebih awal mengetahui masalah.

Mengetahui masalah dan mencari solusi. Source: https://www.flickr.com/photos/tsand/3361865626/in/photolist-685rws-aoggpQ-mizUQW-miyGDU-kGaNN4-28sHvXS-miznhW-dFp3se-DsAyrr-miyazi-mixfve-kGcVid-YYqpqj-DWQwv-6bHX8a-mixjBF-miwQtg-miybpK-kGcPry-kGcqPQ-kGb9RD-kGd1Py-kGiunj-fypduC-kGcqou-kJcUXw-kGaTLt-kGb1QZ-miztG9-kGgCpr-kGgqYF-kGadXP-48gW5s-kJaKFv-kJcTyE-kJbzup-kGaFJ4-7JcS4L-kJbEhk-kGh2oF-kGcti7-kGgzor-kGakqD-6xq4Rt-kJb4RZ-kJcT6q-kGcvEG-kGaRtT-kJbrXk-kJaWnk

Konsumen adalah seorang kritikus yang amat jelih dalam melihat dan menilai produkmu. Bahkan, masalah sepele akan mereka perkarakan. Walaupun sepele, kesalahan itu tetap harus kamu pertanggungjawabkan.

Tetapi, kabar baiknya dari umpan balik negatif tersebut memudahkanmu untuk dapat memperbaiki dan meningkatkan kualitas produk atau jasa yang kamu jual yang mungkin tidak kamu dan tim kerjamu sadari. Maka dari itu, kamu harus belajar sabar dan berlapang dada menyikapi hal tersebut dan juga memberikan solusi terbaik bagi konsumen.

2. Meningkatkan kualitas produk dan jasa.

Peningkatan kualitas produk. Source: https://www.flickr.com/photos/annpickard/4762245410/in/photolist-8fPKDu-7WeqPK-29ian2y-68kbBd-6R8aoH-2aoEy-LDNtZZ-4wuF6r-KDuxAk-irHwLW-8MCG5u-4K6AZP-9C91AC-GgQzm-9ivq7R-2qYcg6-KR9Qm-5ka6o6-6AbbzG-2mp3dM-4VNyVp-6AbbzJ-4Sjk8x-ad97Ba-7zcNAr-8UsgP-adbW8S-adbW2d-5BRms2-4onjNW-4aTsTv-ad97zc-ad97Jn-adbW3y-5w39Va-5P6kgd-5n38vH-ac2cUP-5eV5BB-GFAmAx-jFR7NY-jFRR1W-nU1E-adbW6J-8mfZ6S-eTi9U-dmQCSp-vuEzph-f4QUq-6PfivL

Mungkin kamu telah bekerja semaksimal mungkin dan bahkan menganggap bahwa produk dan jasamu sudah berkualitas. Realitanya, masih ada saja keluhan dari konsumen yang datang silih berganti. Terkadang, umpan balik negatif dari konsumen akan membuatmu kesal. Namun harusnya kamu dapat mengesampingkan rasa kesal itu dengan hal positif yang akan didapatkan bisnismu dari keluhan konsumen tersebut.

Faktanya, semua perusahaan besar yang ada di dunia sangat aware akan pentingnya keluhan dari konsumen. Karena dari situlah perusahaan akan terus mencoba memenuhi kebutuhan konsumen dan terus meningkatkan kualitas produk dan jasa yang mereka pasarkan.

3. Meningkatkan retensi pelanggan.

Pelanggan Setia. Source: https://www.flickr.com/photos/117438425@N06/14288182622/

Tanggapan pelanggan adalah jalur komunikasi pelangganmu sehinnga kamu dapat mengetahui apakah konsumen puas atau tidak puas dengan produk dan layanan yang kamu berikan kepada mereka. Apabila puas akan produk dan layananmu, mereka akan menjadi pelanggan setiamu. Namun apabila mereka tidak puas, tidak menutup kemungkinan untuk mereka mulai berpindah kepada kompetitormu.

Jika mendengarkan tanggapan pelanggan, kamu dapat lebih memastikan bahwa semua konsumenmu merasa puas dengan produk dan kinerja yang telah kamu berikan. Maka dari itu, jadikan sebuah kritik dan saran sebagai sarana untuk dapat memperbaiki kinerja bisnismu. Kamu pun dapat menyikapinya dengan bijaksana tanpa ada rasa tersinggung.

Source






Pilih Reaksi Kamu
  • Senang

    0%

  • Ngakak!

    0%

  • Wow!

    0%

  • Sedih

    0%

  • Marah

    0%

  • Love

    0%

Loading...

RECOMMENDED VIDEO

Wave white

Subscribe ke akun YouTube Brilio untuk tetap ter-update dengan konten kegemaran Milenial lainnya

MORE
Wave red