3 Alasan pentingnya saran konsumen bagi kemajuan bisnismu

Berkembangnya industri manufaktur dan jasa yang sangat pesat pada era sekarang akan mengakibatkan meningkatnya daya saing produk-produk yang dipasarkan. Tidak sedikit usaha yang dilakukan oleh pebisnis untuk meningkatkan kualitas produk mereka di pasaran. Perbaikan akan terus dilakukan guna menghasilkan produk yang dapat memenuhi kemauan pembeli dan juga memperhatikan kualitas produk dengan harga yang sangat terjangkau oleh pasar.

Banyak upaya untuk dapat dilakukan untuk perbaikan dalam rangka mendapatkan umpan balik yang positif dari konsumen. Salah satu perbaikan yang dapat dilakukan adalah dengan mendengarkan suara konsumen (the voice of the customers).Apabila saran atau kritik disampaikan konsumen dengan baik-baik, tentu kamu akan mengapresiasinya. Tetapi tidak menutup kemungkinan untuk konsumen yang mengutarakan keluhannya dengan emosional.

Bagaimanapun cara konsumen menyampaikan kritik dan saran tersebut, kamu semestinya menyikapinya dengan profesional dan bijaksana. Karena kritik dan saran tersebut sangat berpengaruh terhadap kemajuan bisnismu.

Berikut ini beberapa alasan mengapa kritik dan saran konsumen sangat penting bagi bisnis kamu.

1. Lebih awal mengetahui masalah.

Konsumen adalah seorang kritikus yang amat jelih dalam melihat dan menilai produkmu. Bahkan, masalah sepele akan mereka perkarakan. Walaupun sepele, kesalahan itutetap harus kamu pertanggungjawabkan.

Tetapi, kabar baiknya dari umpan balik negatif tersebut memudahkanmu untuk dapat memperbaiki dan meningkatkan kualitas produk atau jasa yang kamu jual yang mungkin tidak kamu dan tim kerjamu sadari. Maka dari itu, kamu harus belajar sabar dan berlapang dada menyikapi hal tersebut dan juga memberikan solusi terbaik bagi konsumen.

2. Meningkatkan kualitas produk dan jasa.

Mungkin kamu telah bekerja semaksimal mungkin dan bahkan menganggap bahwa produk dan jasamu sudah berkualitas. Realitanya, masih ada saja keluhan dari konsumen yang datang silih berganti. Terkadang, umpan balik negatif dari konsumen akan membuatmu kesal. Namun harusnya kamu dapat mengesampingkan rasa kesal itu dengan hal positif yang akan didapatkan bisnismu dari keluhan konsumen tersebut.

Faktanya, semua perusahaan besar yang ada di dunia sangat awareakan pentingnya keluhan dari konsumen. Karena dari situlah perusahaan akan terus mencoba memenuhi kebutuhan konsumen dan terus meningkatkan kualitas produk dan jasa yang mereka pasarkan.

3. Meningkatkan retensi pelanggan.

Tanggapan pelanggan adalah jalur komunikasi pelangganmu sehinnga kamu dapat mengetahui apakah konsumen puas atau tidak puas dengan produk dan layanan yang kamu berikan kepada mereka.Apabila puas akan produk dan layananmu, mereka akan menjadi pelanggan setiamu. Namun apabila mereka tidak puas, tidak menutup kemungkinan untuk mereka mulai berpindah kepada kompetitormu.

Jika mendengarkan tanggapan pelanggan, kamu dapat lebih memastikan bahwa semua konsumenmu merasa puas dengan produk dan kinerja yang telah kamu berikan.Maka dari itu, jadikan sebuah kritik dan saran sebagai sarana untuk dapat memperbaiki kinerja bisnismu. Kamupun dapat menyikapinya dengan bijaksana tanpa ada rasa tersinggung.