Kemajuan di bidang teknologi dan komputer sangat mendukung perkembangan teknologi internet. Dengan adanya internet, pebisnis tidak lagi mengalami kesulitan untuk memperoleh informasi apa pun guna meningkatkan aktivitas bisnisnya. Bahkan sekarang berbagai macam informasi cenderung dapat diperoleh secara mudah sehingga harus disaring agar mendapatkan informasi yang tepat dan relevan.
Penggunaan internet dalam bisnis berubah dari fungsi sebagai alat untuk pertukaran informasi secara elektronik menjadi alat untuk menggunakan strategi bisnis seperti pemasaran, penjualan, dan pelayanan pelanggan. Dengan penggunaan teknolog internet ini diharapkan dapat memberi manfaat yang besar bagi dunia bisnis.
Perusahaan yang mampu bersaing dalam kompetisi di dunia bisnis adalah perusahaan yang dapat menggunakan teknologi dan informasi ke dalam usahanya. Ada beberapa cara untuk mengaplikasikan teknologi dalam hal meningkatkan persaingan bisnis dan menjual produk, salah satunya dengan menggunakan e-commerce (electronic commerce) untuk memasarkan berbagai macam produk atau jasa, baik dalam bentuk fisik maupun digital.
E-commerce adalah sebuah proses pembelian, penjualan, pertukaran produk yang menggunakan jaringan komputer. e-commerce merupakan bagian dari e-business, di mana di dalamnya mencakup secara lebih luas tidak hanya sekadar perniagaan tetapi mencakup juga penyatuan mitra bisnis, pelayanan nasabah, lowongan kerja, dll.
Selain teknologi internet, e-commerce juga memerlukan teknologi basis atau pangkalan data (database), e-mail (surat elektronik), dan bentuk teknologi non-komputer yang lain seperti sistem pengiriman barang dan alat pembayaran untuk e-commerce. Dengan adanya e-commerce akan mengubah semua kegiatan marketing dan juga memangkas biaya-biaya operasional untuk kegiatan perdagangan.
Berikut ini adalah beberapa proses yang terdapat di dalam e-commerce.
1. Persentasi elektronis untuk produk dan layanan.
2. Pemesanan secara langsung dan tersedianya tagihan.
3. Otomatisasi akun pelanggan secara aman.
4. Pembayaran yang dilakukan secara langsung dan penanganan transaksi.
E-commerce merupakan istilah yang digunakan oleh perushaan untuk menjual dan membeli produk secara online. Ada beberapa perspektif berdasarkan komunikasi, proses bisnis, layanan, dan online.
Dengan menggunakan e-commerce, produsen dapat mengubah daftar harga atau melakukan pemilihan produk maupun jasa yang sudah ditawarkan dan sudah diinformasikan secara cepat melalui website. Sesuatu yang biasanya memerlukan waktu lama untuk dilaksanakan, menjadi lebih mudah dan cepat dengan adanya e-commerce.
Melakukan model usaha yang inovatif atau melakukan re-engineering, melaksanakan spesialisasi dengan tingkatan yang tinggi, atau meningkatkan produktivitas dan perhatian terhadap pelanggan bukan sesuatu yang tidak mungkin dengan e-commerce. Produsen dapat mempunyai informasi tentang cara untuk melakukan pemesanan yang dilakukan pelanggan dan mengelolanya sebagai informasi yang berharga. Database tersebut akan sangat membantu produsen saat melakukan pemasaran dan strategi promosi agar dapat berjalan sesuai keinginan mereka.
E-commerce harus melalui beberapa proses untuk merambat ke dunia bisnis, berikut adalah proses-prosesnya.
1. Pengendalian akses dan keamanan.
2. Membuat profil dan personalisasi.
3. Manajemen pencarian.
4. Manajemen isi dan katalog.
5. Manajeman arus kerja.
Untuk menciptakan perusahaan pengguna e-commerce yang sukses maka perusahaan tersebut harusnya mencari cara guna membangun kepuasan, loyalitas, dan hubungan baik dengan para pelanggan secara online agar mereka tetap kembali ke toko web perusahaan tersebut. Kunci keberhasilan perusahaan yang menggunakan e-commerce adalah ketika perusahaan mampu menggunakan beberapa faktor seperti advertising, selection and value, dan community relationship.
Dengan pemanfaatan dan penggunaan teknologi internet diharapkan bisa memberikan manfaat yang sangat besar terhadap dunia bisnis yang kompetitif. Berbagai perusahaan yang dapat bersaing dalam kompetisi tersebut adalah perusahaan yang menggunakan teknologi terkini dan mengimplementasikannya ke perusahaan mereka.
Salah satunya adalah dalam hal meningkatkan persaingan bisnis antar perusahaan dengan penjualan produk masing-masing di e-commerce dan memasarkan produk ataupun jasa yang mereka tawarkan dalam bentuk fisik maupun digital. Para pelanggan pun akan lebih muda untuk mengakses serta melakukan pesanan dari berbagi tempat karena dengan teknologi ini orang-orang tidak perlu lagi pergi ke tempat penjualan produk secara fisik, melainkan bisa diakses di perangkat digital mereka masing-masing seperti smartphone atau laptop guna melakukan pemesanan yang mereka inginkan.
