Brilio.net - Sebuah insiden yang melibatkan pengemudi ojek online dan seorang siswi SMP baru-baru ini menjadi perbincangan hangat di jagat maya. Kejadian ini bermula dari unggahan video yang menunjukkan momen pembatalan pesanan tepat di titik penjemputan, yang kemudian memicu perdebatan mengenai etika pelayanan dan hak pengemudi.
Menanggapi kegaduhan tersebut, pemilik akun TikTok @ojol.fakegps akhirnya memberikan penjelasan resmi. Melalui video klarifikasinya, sang driver mengakui kesalahannya dan menyampaikan permohonan maaf kepada publik.
BACA JUGA :
11 Balasan chat customer ojek online ini bikin cengengesan, recehnya kebangetan
Alasan Teknis di Balik Pembatalan Order
Klarifikasi Driver Ojol Tolak Siswi SMP
foto: TikTok/@ojol.fakegps
Dalam penjelasannya, pengemudi tersebut mengungkapkan bahwa keputusannya membatalkan pesanan berkaitan dengan kondisi kendaraan pribadinya. Ia mengaku pernah mengalami kerusakan komponen motor akibat beban angkut yang berlebih di masa lalu.
BACA JUGA :
Viral kisah ojol kena order fiktif, datangi toko minta dibantu bayar, endingnya bikin haru
"Tapi mohon izin dulu alasan gua kenapa gua selalu cancel orderan yang, mohon maaf, yang penumpangnya big size. Jadi motor gua itu shock-nya gua pernah ganti gara-gara keseringan bawa penumpang yang big size," ungkap sang driver dikutip brilio.net dari TikTok @ojol.fakegps, Kamis (26/2/2026).
Edukasi Mengenai Layanan Khusus Kendaraan XL
Klarifikasi Driver Ojol Tolak Siswi SMP
foto: TikTok/@ojol.fakegps
Selain faktor kondisi motor, driver tersebut menekankan bahwa unggahannya sebenarnya bertujuan untuk mengedukasi masyarakat mengenai keberadaan kategori layanan yang lebih sesuai di aplikasi. Ia menyarankan penumpang dengan kebutuhan kapasitas lebih besar untuk memilih layanan yang tepat demi kenyamanan bersama.
"Yang kedua sebenarnya lebih ke edukasi sih, bahwa di Gr*bBike itu ada layanan 'Gr*bBike XL Lebih Besar'. Itu untuk mungkin untuk yang penumpang big size supaya driver nyaman, penumpang nyaman, keselamatan pun nyaman," tambahnya.
Penghapusan Konten dan Diskusi Komunitas
Setelah videonya memicu pro dan kontra, sang driver memutuskan untuk berdiskusi dengan rekan-rekan seprofesinya di komunitas ojek online. Hasil dari diskusi tersebut meyakinkannya untuk menarik kembali konten yang telah tersebar.
Ia menegaskan bahwa tidak ada niat buruk untuk menyudutkan penumpang secara personal.
"Sebenarnya tujuan gua bukan untuk membully, sebenarnya lebih ke edukasi aja sih. Tapi jujur ya gua akuin, setelah gua berdiskusi dengan teman-teman satu tongkrongan, teman-teman satu komunitas, gua mutusin untuk take down atau hapus videonya," jelasnya.
Menutup klarifikasinya, ia kembali menyampaikan rasa sesal atas ketidaknyamanan yang muncul akibat konten tersebut.
"Jadi sekali lagi mohon maaf buat netizen-netizen yang budiman, mohon dimaafkan. Terima kasih," pungkas sang driver.
FAQ Drive Ojol
1. Apa perbedaan utama antara layanan motor biasa dan layanan XL pada aplikasi ojol?
Layanan XL umumnya diperuntukkan bagi penumpang yang menginginkan motor dengan kapasitas mesin atau dimensi yang lebih besar. Hal ini bertujuan untuk memberikan ruang duduk yang lebih lega serta memastikan kendaraan mampu menopang beban dengan lebih stabil sesuai spesifikasi pabrikan.
2. Apakah driver memiliki hak untuk membatalkan pesanan secara sepihak?
Secara sistem, driver memang memiliki fitur untuk membatalkan pesanan. Namun, pembatalan yang dilakukan setelah sampai di titik jemput sering kali bersinggungan dengan performa akun pengemudi dan etika pelayanan terhadap konsumen.
3. Mengapa berat beban penumpang berpengaruh pada komponen shockbreaker motor?
Setiap kendaraan memiliki batas beban maksimal (Gross Vehicle Weight Rating). Jika sering membawa beban yang melampaui kapasitas pegas shockbreaker, komponen tersebut akan lebih cepat aus, bocor, atau mati, yang mengakibatkan biaya perawatan kendaraan menjadi lebih tinggi.
4. Bagaimana langkah terbaik bagi penumpang untuk menghindari pembatalan karena faktor beban?
Penumpang disarankan untuk jujur dalam melihat kapasitas kendaraan. Jika merasa membutuhkan tumpuan yang lebih kuat, memilih layanan ojek motor kelas XL atau menggunakan taksi online (mobil) bisa menjadi solusi yang lebih aman dan nyaman bagi kedua belah pihak.
5. Apa sanksi dari pihak aplikator jika driver melakukan pembatalan yang dinilai tidak etis?
Aplikator biasanya memiliki sistem pemantauan terhadap tingkat pembatalan (cancel rate). Jika driver terlalu sering melakukan pembatalan atau dilaporkan karena perilaku tidak menyenangkan saat membatalkan order, akun pengemudi bisa terkena sanksi berupa suspend sementara hingga putus mitra.